Serviceydelser Anmodning om målerundersøgelse
| Document status | 35 - Reviewed |
|---|
Målgruppe: Slutbrugere
Behandling af en serviceanmodning fra en elleverandør om målekontrol sker i to trin: Først godkendes eller afvises anmodningen, og såfremt anmodningen godkendes, skal kontrollen gennemføres på den anmodede udførelsesdato.
Anmodninger om målekontrol sker inde fra dashboardet "Anmodning om målekontrol", som er at finde i sektionen "Serviceydelser":
Når man klikker ind på detaljevisningen, vil alle aktuelle anmodninger om målekontrol blive vist i en listevisning. Anmodningerne vil have status "Påkrævet" under "Besvar":
For at besvare en anmodning, markeres det relevante målepunkt og der vælges "Besvar" i burgermenuen:
Der åbnes nu en formular, hvor det er muligt enten at godkende eller afvise anmodningen, sætte en skæringsdato, og angive en besked til elleverandøren.
Bemærk det ikke er muligt at påsætte gebyr, da gebyret skal sættes manuelt hvis måleren under kontrollen ikke er indenfor tolerancen.
Godkendelse af serviceanmodning
Hvis anmodningen godkendes ved besvarelsen, vil den derefter ligge til udførelse:
På udførelsesdagen vælges det relevante målepunkt, og der vælges "Udfør" i burgermenuen.
Udførelsen gennemføres ved at vælge "Godkend" og derefter "Indsend".
Når serviceanmodningen er udført, forsvinder målepunktet fra dashboardlisten, og serviceanmodningen er nu registreret som gennemført i både EnergyConnect og DataHub.
Afvisning af serviceanmodning
Det er også muligt at afvise serviceydelsen under "Besvar". Der vil så sendes besked til DataHub om, at serviceanmodningen er afvist. Anmodningen afsluttes og forsvinder fra dashboardet. En anmodning kan også afvises ved udførelsen, hvilket fjerner anmodningen fra listen. Denne handling sender ikke en besked til DataHub.
Annullering af serviceydelse
Er der foretaget en annullering af målekontrollen i mellemtiden, kan denne hverken besvares eller udføres. Et eksempel på en annullering ses nedenfor. Her vil anmodningen have "Annulleret af elleverandør" angivet i status.
Anmodninger med denne status kan fjernes fra listen ved at markere det relevante målepunkt og vælge "Fjern" i burgermenuen.
